為深入踐行金融為民理念，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司于5月中下旬在全轄范圍內(nèi)組織開展第十屆"520客戶服務(wù)節(jié)"活動(dòng)。本次活動(dòng)以"拾光相伴，服務(wù)致遠(yuǎn)"為主題，通過多維度的服務(wù)創(chuàng)新和暖心舉措，充分展現(xiàn)了國(guó)有金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞保險(xiǎn)溫度

分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)，組織黨團(tuán)志愿者開展"助老助殘"專項(xiàng)活動(dòng)。志愿者們深入養(yǎng)老院和殘疾人家庭，通過物資捐贈(zèng)、健康義診、金融知識(shí)普及等形式，為特殊群體送去溫暖關(guān)懷?；顒?dòng)期間，累計(jì)服務(wù)老年群體和殘障人士120余人次，獲得社區(qū)群眾一致好評(píng)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)

本屆服務(wù)節(jié)重點(diǎn)推出"360快賠"特色服務(wù)，針對(duì)小額人傷、車損、物損等理賠場(chǎng)景，推出"60分鐘極速理賠"承諾。通過簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)"材料齊全、責(zé)任明確"案件一小時(shí)快速結(jié)案，切實(shí)提升理賠服務(wù)效率。數(shù)據(jù)顯示，快賠案件平均處理時(shí)效較常規(guī)流程提速50%。

強(qiáng)化消保宣傳，共建和諧金融

全轄同步開展"金融知識(shí)進(jìn)萬家"公益宣傳活動(dòng)，組織35場(chǎng)社區(qū)宣講，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》700余份。通過案例講解、互動(dòng)問答等形式，有效提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。特別設(shè)立"愛心驛站"，為戶外工作者提供休憩場(chǎng)所并贈(zèng)送慰問禮包200份。

深化客戶互動(dòng)，促進(jìn)情感聯(lián)結(jié)

創(chuàng)新開展"以球會(huì)友"客戶聯(lián)誼活動(dòng)，組織3場(chǎng)籃球友誼賽，邀請(qǐng)了6家企業(yè)客戶參與。同時(shí)開展"風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)進(jìn)企業(yè)"專項(xiàng)活動(dòng)，為15家重點(diǎn)客戶提供防災(zāi)減損專業(yè)指導(dǎo)，獲得客戶高度認(rèn)可。

十載耕耘，初心不改。中國(guó)大地保險(xiǎn)福建分公司將以本屆客戶服務(wù)節(jié)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化"保險(xiǎn)+服務(wù)"生態(tài)體系，通過科技賦能和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大保險(xiǎn)力量。