中新網(wǎng)濟(jì)南5月29日“我需要搞展銷(xiāo)促銷(xiāo)等活動(dòng)，幫辦人員幫我在網(wǎng)上填完信息，瞬間就完成了審批手續(xù)的辦理?！苯?，聊城市臨清市福源食品商貿(mào)有限公司辦事人員王艷華通過(guò)無(wú)感審批辦理了臨時(shí)占路審批手續(xù)，整個(gè)過(guò)程十分快速便捷。

臨清市行政審批服務(wù)局以“人工智能+政務(wù)服務(wù)”為契機(jī)，以方便辦事民眾、提高審批效率為服務(wù)宗旨，大力實(shí)行“無(wú)人工審批”模式。改革后，辦事民眾可通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)臨清站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)填報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能比對(duì)，即時(shí)辦結(jié)，全程無(wú)紙化，不遞交任何紙質(zhì)材料，無(wú)人工參與審批。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)跑路代替民眾跑腿，提高了辦事效率。自2024年新模式推行以來(lái)，已累計(jì)完成無(wú)感審批2700余件，“秒批”占比達(dá)90%以上，企業(yè)滿(mǎn)意度超90%。

下一步，臨清市將圍繞“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，進(jìn)一步優(yōu)化提升市政設(shè)施類(lèi)審批，讓審批變得更加高效、便民，為營(yíng)造該市良好的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

上述只是山東“深度求索”AI賦能政務(wù)服務(wù)的縮影。近年來(lái)，山東通過(guò)搶抓智能化發(fā)展機(jī)遇，深化數(shù)字政府建設(shè)一體化綜合改革，充分利用人工智能等技術(shù)，大力推進(jìn)一體化數(shù)智平臺(tái)建設(shè)，不斷提升治理服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，推動(dòng)利企惠民“加速度”。

“現(xiàn)在宣講政策，數(shù)字人‘小新’比真人講解得更生動(dòng)、有趣?！苯?，在菏澤魯西新區(qū)丹陽(yáng)街道丹陽(yáng)路社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民張素麗正和鄰居們坐在一起，觀看大屏幕上的政策解讀。

山東省首位數(shù)字宣講員“小新”，就誕生在魯西新區(qū)。如今，該區(qū)的數(shù)字宣講員隊(duì)伍已經(jīng)增加至15名，共發(fā)布視頻520余條，覆蓋民眾10萬(wàn)余人次。

走進(jìn)魯西新區(qū)岳程街道“智慧岳程”線(xiàn)上平臺(tái)指揮室，矛盾多元化解線(xiàn)上平臺(tái)、網(wǎng)格化智能管理智慧服務(wù)平臺(tái)等映入眼簾?！捌脚_(tái)不僅可提供線(xiàn)上便民服務(wù)，各職能部門(mén)也可線(xiàn)上了解民眾反映的問(wèn)題和需求，及時(shí)處理并反饋。”在場(chǎng)的工作人員介紹，通過(guò)平臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)民眾需求、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題的反映率下降了15%以上，基層治理成效和民眾滿(mǎn)意度不斷提升。

據(jù)了解，自今年5月上線(xiàn)以來(lái)，“好鄆辦”AI助手已服務(wù)民眾1000余人次，民眾滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。它的出現(xiàn)，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，從“模糊告知”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)指引”，有效解決了民眾辦事過(guò)程中“不知怎么辦、去哪辦、準(zhǔn)備啥”的難題。

在濰坊市安丘市政務(wù)服務(wù)大廳，以往耗時(shí)費(fèi)力的填報(bào)流程正被“一鍵生成”智能系統(tǒng)悄然改變?！耙郧疤顐€(gè)表動(dòng)輒半小時(shí)，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定，太方便了?！鼻皝?lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)職員張健對(duì)效率的提升贊不絕口。

依托“深度求索”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)理解和智能交互能力，安丘市打造了系列創(chuàng)新應(yīng)用?！耙绘I生成”系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)共享與智能填報(bào)，將業(yè)務(wù)填報(bào)時(shí)間從30分鐘—50分鐘壓縮至3分鐘—5分鐘，已高效服務(wù)企業(yè)超3.5萬(wàn)家、辦件4.8萬(wàn)余次。針對(duì)高頻咨詢(xún)，基于“深度求索”AI構(gòu)建的智能云客服匯聚了12大領(lǐng)域近1500條高頻知識(shí)，能精準(zhǔn)理解問(wèn)題、快速匹配答案，讓民眾“問(wèn)得明白、答得迅捷”，有效減輕了窗口壓力。

更值得一提的是，安丘市在10大領(lǐng)域推出了28個(gè)“無(wú)證明”場(chǎng)景，尤其在教師資格認(rèn)定中，深度應(yīng)用“深度求索”技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)部門(mén)線(xiàn)上協(xié)同、電子證照互認(rèn)，審批效率提升90%。

為迅速掌握城市“健康”狀況，更精確地發(fā)現(xiàn)城市中存在的問(wèn)題，淄博市張店區(qū)綜合行政執(zhí)法局指導(dǎo)北京數(shù)字政通科技股份有限公司為城市管理科技賦能，利用“AI智能采集”發(fā)現(xiàn)并有效處置各類(lèi)城市管理問(wèn)題6605件、建筑工地問(wèn)題663件，有效提升了城市精細(xì)化管理能力，改善了城市面貌和市容秩序。

張店區(qū)借力AI識(shí)別技術(shù)，打造“人巡+技巡”的天地空一體化綜合巡查體系，利用智能巡查車(chē)對(duì)市區(qū)范圍內(nèi)主次干道、高架橋進(jìn)行全覆蓋巡邏，補(bǔ)充發(fā)現(xiàn)各類(lèi)市容環(huán)境問(wèn)題，提高信息采集效率和準(zhǔn)確性；利用無(wú)人機(jī)解決“高空”難點(diǎn)，確保城市“無(wú)死角”。同時(shí)，通過(guò)智能采集平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，對(duì)高發(fā)問(wèn)題、復(fù)發(fā)點(diǎn)位定期開(kāi)展“回頭看”，為城市精細(xì)化管理提供決策支持。

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