打開這份如家書般令人動容的信箋，映入眼簾的是盧西女士在飛機上的模樣 —— 當她點開那些從各地寄給莎蔓莉莎總裁莊玲的書信時，淚水突然砸在了手機屏幕上。

十三小時的航程里，盧西想起多年前那個冬天，天津津門湖店的前臺員工穿著嶄新的棉襖，笑著說：“莊總看見我們凍得直哆嗦，當天就安排人送來了?！钡男腋＃幌肫鹱约涸谖⑿畔蚯f總咨詢項目，收到的詳細回復中，“把客戶放在心上” 的認真。

從第一次走進莎蔓莉莎，到帶著女兒成為 “鐵粉”，盧西見證著莎蔓莉莎將 “人才第一，利潤第二” 刻進了骨子里 —— 員工的午餐要拍給莊總檢查，困難員工家鄉(xiāng)的農產品會被企業(yè)收購轉送，疫情三年里始終沒拖欠過一分工資。

這些藏在時光里的溫暖，讓 “信任” 二字早已成了老顧客與莎蔓莉莎之間無需言說的默契。

以下是信件原文：

最親愛的女神莊總您好！

您還記得我嗎？我是天津津門湖店的客戶盧西，我和我的女兒（小L）都是您的鐵粉，都以結識您這么一位智慧與美麗并存、大愛和善良集一身的女企業(yè)家而自豪！

前幾天我從加拿大返回國內的飛機上突然看見莎蔓莉莎官微平臺轉發(fā)的您的書信，我即刻淚流滿面地讀完了您的這封感人肺腑的書信。飛行的13個小時中，我和您相識中的點點滴滴在腦中反復閃現(xiàn)……

您是一位引領莎蔓莉莎走在時尚美容界最前沿的大咖級的企業(yè)家，您親手創(chuàng)辦的莎蔓莉莎如今已經走過了20個春夏秋冬，20年的民族品牌能在風雨中不斷前行的企業(yè)而且是不斷創(chuàng)新發(fā)展壯大的企業(yè)為數(shù)不多，正是因為您制定的那份“讓更多女性美麗健康優(yōu)雅”的目標成就了企業(yè)，讓成千上萬的女性受益，讓她們變得自信、美麗、優(yōu)雅、健康！

您是一位愛社會愛企業(yè)愛員工的典范，您提出的“人才第一，利潤第二”的宗旨”有目共睹。企業(yè)這些年的捐款累計千萬元，多少次您帶領有關人員還有客戶走進困難山區(qū)捐款捐物，用實際行動關愛社會、踐行公益、踐行企業(yè)社會責任，您資助了太多的孩子，讓他們無后顧之憂的讀書成才。莎蔓莉莎多次被有關部門評為公益大使，您對員工也是關愛有加，您提出要把門店里最大的房間作為員工的休息室，讓員工休息好。記得多年前的冬天您看見前臺的員工非常冷，就及時通知有關部門給前臺的員工每人送上一件棉襖，員工們穿在身上暖在心里。您每天都要讓每個門店把員工的午餐拍照片發(fā)給您看，您要親自了解掌握員工每天都吃得夠不夠營養(yǎng)夠不夠健康，您為了幫助家庭困難的員工解決困難，您提出由企業(yè)將員工家鄉(xiāng)的農作品收購然后轉送給客戶和員工。疫情三年里企業(yè)沒有拖欠一個員工的工資，更沒有讓人員流失，還為全國的醫(yī)護客戶免費發(fā)放敬醫(yī)卡。這些年由多少員工在當?shù)匕布覙窐I(yè)，買房購車，過上了幸福的日子......這些例子舉不勝舉。

您是一位把客戶利益放在心上的大愛企業(yè)家，逢年過節(jié)您都會給每一位客戶發(fā)放禮物，我們不管大小節(jié)日都會收到來自您精心準備的禮物，這個傳統(tǒng)堅持到至今。您平易近人是出了名的，我記得有一次我想做一個項目不知道適合不適合就在微信里給您留言，您非常及時的回復我詳細介紹項目的情況，幫我分析是否適合我，令我萬分感動。您是一位心胸寬廣的企業(yè)家，廣泛聽取各方意見，記得有一年年會前夕您同幾位顧客征詢意見并真誠的感謝顧客的建議，把會議的主題改成“不忘初心，牢記使命”為的是讓所有員工記住莎蔓莉莎創(chuàng)業(yè)初始的艱難和努力，鼓勵員工牢記使命砥礪前行。

還有太多太多的回憶，這些記憶，將溫暖我的余生。

雖然您深陷囹圄，我非常難過，但不管別人怎么說，我們堅信您愛您，期盼您早日回家！

您的人生是絢麗多彩的，是圓滿而令人仰慕的，因為您有一個非常優(yōu)秀的團隊，在全國CEO竇總的帶領下，一支龐大的管理團隊和一線員工，擁有堅實的企業(yè)文化做支撐，擁有上百萬會員客戶的支持，在做服務時美容師告訴我：“莊總對我們6月份的工作指導就是專心專意做未來的事情，專心專意提高手法技能、專業(yè)技能、服務技能，專心專意給客戶做出顯而易見的效果”。莎蔓莉莎人共同目標讓更多女性美麗、健康、優(yōu)雅！今年繼續(xù)開100家最新風格的門店，期待莎蔓莉莎未來更好！

讓我們共同期盼親愛的莊總早日回家

盧西女士的信，宛如一面鏡子，清晰映照出莎蔓莉莎的模樣。

那些節(jié)日里收到的禮物、微信里及時的回復、年會上被采納的建議，都是 “不忘初心” 最生動的模樣。

感謝所有堅定站在我們身邊的家人：是你們在風雨中說 “我們堅信您”，是你們把對莎蔓莉莎的信任，變成了年復一年的陪伴。

你們記得員工的棉襖，記得企業(yè)的公益善舉，更記得 “讓更多女性美麗、健康、優(yōu)雅” 的初心，這份懂得，是我們挺過一切困難的底氣。

莎蔓莉莎不會忘記，莊總 “專心專意做效果” 的叮囑，還有 “人才第一，利潤第二” 的堅守。

現(xiàn)在，全國 CEO 竇總帶著團隊在崗位上拼盡全力，美容師們每天都在打磨手法和技能，我們會像您信任的那樣，把困難踩在腳下，把初心揣在懷里。

請相信，莎蔓莉莎一定能挺過這次考驗。

因為有上百萬像您這樣的家人在身后，有 “讓更多女性美麗、健康、優(yōu)雅” 的信念在心里，我們會帶著您的信任，一步步走向更長遠的未來，等著莊總回家，等著和您在新的門店里笑著重逢。

謝謝每一份 “堅信”，謝謝每一句 “期待”，莎蔓莉莎定不會辜負。