“張大媽，你家窗戶關(guān)緊點沒？樓下飯館那油煙又飄上來了，嗆得人直咳嗽！”三樓的李大姐忍不住念叨。

“可不是嘛，”張大媽嘆口氣，“不光油煙，后半夜那空調(diào)外機嗡嗡響，帶著墻都顫，我這老骨頭壓根睡不著?！?/p>

“再說院里那路啊……”

這些你一言我一語的抱怨，道出的正是位于南京秦淮區(qū)五老村街道的洪武大院曾經(jīng)的“病癥”:違建堵路、車棚被占、油煙噪音擾民、消防設(shè)施癱瘓……這個地處新街口黃金地段的老舊小區(qū)，一度成了大伙兒心里的“疙瘩”。

可這“病”咋治？總不能一直拖著。為了解決這些問題，新街口商業(yè)街社區(qū)積極搭建“新街議站”平臺，在五老村街道黨工委的指導(dǎo)下，聯(lián)合多方力量，共同開展了一場“救治活動”。

“議站”聽診，找準(zhǔn)病灶

為全面了解小區(qū)“病癥”，找準(zhǔn)施策“下針點”，社區(qū)迅速安排小區(qū)黨員、樓棟長、社區(qū)網(wǎng)格員等深入網(wǎng)格走訪居民、巡查商戶，街道執(zhí)法隊員逐戶宣傳普法，通過面對面傾聽居民訴求、網(wǎng)格群記錄居民意見，最終梳理出違建、車棚、擾民、消防等26項核心問題，精準(zhǔn)把握問題根源。

“議站”共治，煥新面貌

“新街議站”是協(xié)商議事平臺，也是多元共治的具象化。依托這一平臺，居民、黨員代表、樓棟長、商戶、派出所、街道、社區(qū)、民生工作站等多方力量凝聚成一股合力，共同為小區(qū)改造添磚加瓦。

洪武路95-105號的樓宇結(jié)構(gòu)頗為特殊，1-2層為洪武商場商業(yè)用房，3層及以上則是居民住宅，正因如此，底層商戶麥當(dāng)勞的空調(diào)外機常年困擾著樓上住戶，噪音擾民，鋼架銹跡斑斑，安全隱患突出。

收到居民反饋后，社區(qū)第一時間派出網(wǎng)格員核實情況，多方探查，并將核查結(jié)果擺上“新街議站”的議事桌。然而，首次協(xié)商會開展得并不順利，居民代表急著要解決方案，麥當(dāng)勞店長對著數(shù)萬元的移機報價犯難，洪武商場負(fù)責(zé)人則糾結(jié)產(chǎn)權(quán)邊界，場面一度陷入僵局。

隨后三天，在街道黨工委的指導(dǎo)下，社區(qū)決定分路突破:帶安全評估報告與麥當(dāng)勞算“隱患賬”，聯(lián)合洪武商場厘清場地使用權(quán)屬，逐戶記錄居民停車需求。二次協(xié)商時，社區(qū)拿出優(yōu)化后的方案，外機南移15米避居民窗，拆車棚后在新鋼架下規(guī)劃車位。黨員李師傅當(dāng)場表態(tài):“我家車棚先拆，黨員帶頭！”

接下來一周，社區(qū)居民議事室里時常傳出熱烈的商議聲。麥當(dāng)勞帶著圖紙敲定細(xì)節(jié)，居民提議加隔音棉，黨員們主動幫居民找臨時停車位，民生工作站成員則從中協(xié)調(diào)評判。最終各方順利達(dá)成共識，麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)移機、換防銹鋼架并定期維護，居民配合拆車棚，社區(qū)規(guī)劃12個非機動車位。

施工當(dāng)天，舊鋼架被吊離、新鋼架落地，居民盯著移機后的外機，感嘆晚上終于能睡個踏實覺了。如今，公示欄里的維護記錄，見證著議站搭起的信任橋。

有了協(xié)商改造的成功經(jīng)驗，社區(qū)又陸續(xù)推動了多項改造事宜落地，小區(qū)居民最關(guān)心的翻新車棚、平整地面、安裝監(jiān)控、搭建水坑橋、疏通管網(wǎng)、油煙治理等問題都逐一得到解決。如今，小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民的生活也越發(fā)舒心。

“議站”預(yù)警，防患未然

民生之事，安全為要。消除洪武大院多個單元樓的消防安全隱患刻不容緩。對此，社區(qū)第一時間啟動預(yù)警響應(yīng)機制，迅速集合多方力量，成立協(xié)商議事行動組，開展“掃樓清患”專項行動，最終共排查出安全隱患18處。懷著“徹底根除隱患、筑牢安全防線”的決心，社區(qū)又牽頭組織產(chǎn)權(quán)單位、施工方、技術(shù)專家與居民代表圍坐協(xié)商，反復(fù)打磨優(yōu)化消險改造方案。經(jīng)過3個月的攻堅，消防管道完成重構(gòu)，智能煙感終端實現(xiàn)聯(lián)動報警，車棚噴淋、隔斷、阻隔器及公共區(qū)域滅火器一應(yīng)俱全，多年的消防“頑疾”徹底解決。

改造后的智慧消防系統(tǒng)雖有預(yù)警防范作用，但要想真正做到“消防無憂”還需“人”的參與。因此，社區(qū)“兩委”牽頭，借助“新街議站”平臺，組建了黨員和居民代表監(jiān)督隊，協(xié)調(diào)監(jiān)督南京白房房屋報修服務(wù)有限公司落實相關(guān)消險主體責(zé)任，做到權(quán)責(zé)清晰，到人到崗。同時，設(shè)立消險執(zhí)行進度公示欄，定期更新進展，鼓勵居民、議事代表、志愿者等實時監(jiān)督，以全過程監(jiān)督保障全方位安全。

“議站”建制，長效保障

依托“新街議站”平臺，社區(qū)不僅力求當(dāng)下問題的解決，更著力于構(gòu)建多方協(xié)同的長效治理機制，通過選聘專業(yè)管家、實施雙向監(jiān)督、聯(lián)動志愿力量等舉措，為洪武大院的持續(xù)向好提供堅實保障。

為解決長期失管難題，社區(qū)“兩委”召開了多輪居民議事會，討論共商物業(yè)選聘標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)清單及費用方案，組織代表實地考察物業(yè)公司。經(jīng)過反復(fù)考察、民主評議和投票，南京任飛物業(yè)得到了居民們的一致認(rèn)可，成功成為小區(qū)的專業(yè)“管家”，于2025年3月起正式進駐洪武大院展開服務(wù)。

專業(yè)物業(yè)入駐后，社區(qū)同步建立起監(jiān)督評議機制，讓服務(wù)質(zhì)量有了硬約束。由管委會成員、黨員代表、樓棟長、居民骨干組成的監(jiān)督小組，定期對物業(yè)的保潔、門禁、消防維護等服務(wù)評議打分或形成議題，推動物業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)對接居民需求，讓小區(qū)徹底告別“臟亂差”。同時，設(shè)置每月的15日為“物業(yè)開放日”，邀請居民參觀設(shè)備房、監(jiān)控室，公示小區(qū)管理費用清單等，讓每一位居民都看得明白、住得踏實，日子過得更舒心敞亮。

在做好專業(yè)管理與常態(tài)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，社區(qū)進一步構(gòu)建“校社聯(lián)動+企社協(xié)同”模式，凝聚更廣泛的社會力量參與小區(qū)建設(shè)。南京財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)體育學(xué)院、市人社局咨詢服務(wù)中心、區(qū)國資辦等相關(guān)單位相繼加入，組成志愿聯(lián)盟，圍繞居民議題，定期開展粉刷小招貼、探訪老人、環(huán)境美化等暖心志愿活動。隨著越來越多的社會資源持續(xù)涌入，洪武大院正穩(wěn)步實現(xiàn)從“社區(qū)獨自扛”到“物業(yè)專業(yè)管”，再到“眾人齊參與”的治理升級，讓共建共治共享的理念在小區(qū)的每一個角落生根發(fā)芽。

新街口商業(yè)街社區(qū)黨委堅持黨建引領(lǐng)，深耕“新街議站”協(xié)商議事品牌，實現(xiàn)了洪武大院的蛻變，這是小區(qū)居民主動參與社區(qū)治理，踐行共建共治共享理念的真切寫照，更是多方聚力破解基層治理難題，守護居民幸福生活的精彩答卷。

未來，社區(qū)將繼續(xù)以“新街議站”平臺為支點，在治理精度上持續(xù)打磨，努力實現(xiàn)從“住有所居”到“住有宜居”的跨越，真正將洪武大院打造成為裝著居民笑聲、載著生活溫度的幸福港灣。