最近幾天，受疫情情況影響，人們普遍減少外出活動，更多選擇居家生活為保障疫情防控下的大眾正常消費需求，浦發(fā)銀行信用卡秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，主動克服自身部分職場封閉管理，眾多員工居家遠程辦公等不利情況，在保障客戶服務(wù)順暢運行的同時推出多項惠民金融舉措，全力響應(yīng)并解決客戶的各類訴求

保障客戶服務(wù)運行順暢

針對眼下疫情防控的大環(huán)境，浦發(fā)銀行信用卡積極踐行客戶體驗與數(shù)字科技雙輪驅(qū)動理念，通過用戶自助，客服機器人等數(shù)字化手段多管齊下，彌補因人力不足導(dǎo)致的產(chǎn)能空缺，并推動多部門聯(lián)動協(xié)作，強化對客戶由人工服務(wù)向APP在線服務(wù)的引導(dǎo)，從而保障客戶正常的用卡需求不受影響。

與此同時，浦發(fā)銀行信用卡進一步健全消保，客戶服務(wù)等重點業(yè)務(wù)連續(xù)性保障機制，有效排布人力，同時做好應(yīng)對極端情況的充分準備，提前制定管理預(yù)案并加以動態(tài)完善，及時有效啟動應(yīng)急措施為確保特殊期間客服熱線7*24小時正常運行，客服工作人員成為了最美的逆行者，在人力緊張，話務(wù)壓力大的情況下，他們無私奉獻，一呼即應(yīng)，展現(xiàn)出客服人客戶至上，服務(wù)優(yōu)先，勇于擔當?shù)恼芰?，確保各項業(yè)務(wù)免受疫情影響，為持卡人提供貼心，便捷和不間斷的金融服務(wù)

創(chuàng)新舉措助力線上消費

在疫情期間，浦發(fā)銀行信用卡洞察到廣大用戶希望獲得安全，健康的生活保障的需求，持續(xù)深耕平安疫苗險健康無憂險一家之主險等產(chǎn)品，為用戶送上貼合時宜的呵護，掃去心理上的憂慮，彰顯人性化的服務(wù)特色同時，浦發(fā)銀行信用卡推出微醫(yī)通線上健康服務(wù)，讓用戶足不出戶即可擁有私人健康助手，全面享受三甲醫(yī)院醫(yī)生問診，在線買藥及配送，心理咨詢，健康測評，預(yù)約掛號等綜合性服務(wù)，為用戶居家期間身心健康保駕護航，提供貼心關(guān)愛此外，為了緩解用戶線下購物消費的不便，浦發(fā)銀行信用卡結(jié)合66生活活動主題，與京東，云閃付等線上平臺持續(xù)合作開展電商消費活動，鼓勵用戶無接觸購物，享受便捷，安心的消費體驗

伴隨疫情防控到達重要階段，浦發(fā)銀行信用卡始終積極踐行社會責任，以客戶為中心，全面聚焦疫情期間客戶生活中的各方面實際困難，持續(xù)為持卡人落實安全，專業(yè)的金融保障，給予暖心，便捷的金融消費服務(wù)體驗，提供有力的金融后盾在未來，浦發(fā)銀行信用卡仍將繼續(xù)用實際行動主動擔當，與廣大客戶攜手并進，共渡難關(guān)

從銀行業(yè)消費投訴反映的主要問題來看，包括信用卡業(yè)務(wù)投訴，個人貸款業(yè)務(wù)投訴，理財類業(yè)務(wù)投訴三種。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長32%，占投訴總量的58%。