日前，記者從上海銀行獲悉，該行為將進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，盡快落實(shí)人民銀行上?？偛亢蜕虾ｃy保監(jiān)分局的最新要求，將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷，特別是對(duì)老年人，殘疾人等特殊客戶，多措并舉提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)的需求。

一是根據(jù)客戶需求，做好高峰網(wǎng)點(diǎn)和非高峰網(wǎng)點(diǎn)工作人員的倒班工作，支持高峰網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)延遲關(guān)門時(shí)間，周末開(kāi)門，提供應(yīng)急對(duì)外服務(wù)。

二是進(jìn)一步完善對(duì)老年客戶等特殊人群的服務(wù)，設(shè)立綠色通道或?qū)ｉT服務(wù)窗口，增設(shè)愛(ài)心席位，并隨申辦提供老少核酸尋訪援助等貼心服務(wù)。

三是及時(shí)緩解排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，通過(guò)引流到附近網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)留聯(lián)系方式，主動(dòng)告知需要關(guān)懷的人等方式提供暖心服務(wù)。

第四，根據(jù)場(chǎng)地條件和客流情況，增設(shè)遮陽(yáng)棚，室外候車座椅等便利設(shè)施。

第五，主動(dòng)為需要照顧的人提供飲用水，風(fēng)扇等防暑降溫用品，提供避雨設(shè)施，做好防滑提示。

第六，高效響應(yīng)客戶需求，尤其是老年人等特殊群體的需求，努力提供更加人性化的服務(wù)。

據(jù)上海銀行介紹，該行于5月18日實(shí)現(xiàn)首個(gè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，6月1日，該行實(shí)現(xiàn)全市16個(gè)區(qū)59個(gè)網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，6月2日，上海166家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，占該行上海網(wǎng)上網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的70%以上，6月6日，除上海銀行部分網(wǎng)點(diǎn)外，上海互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)。

上海銀行作為上海最大的養(yǎng)老金發(fā)放銀行，配置了分行和支行的一線員工保障網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期，每天有近千名員工前往一線支援加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流不間斷，為客戶提供放心錢為行動(dòng)不便的老年客戶提供綠色通道，引導(dǎo)其及時(shí)分流網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)器，盡量減少排隊(duì)等候時(shí)間對(duì)于部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點(diǎn)部分網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)擺放愛(ài)心椅，發(fā)放小風(fēng)扇，飲用水和防暑降溫用品等方式，為老年顧客提供相對(duì)舒適的等候環(huán)境

上海銀行表示，后續(xù)將繼續(xù)立足大局，主動(dòng)作為在確保嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的前提下，繼續(xù)強(qiáng)化前期有效服務(wù)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶的金融需求有求必應(yīng)，事事有著落，以周到的措施讓金融服務(wù)更加溫暖